Il sopralluogo nei tuoi spazi
Prima di fare un’offerta andiamo sul posto. Oltre ai metri quadrati guardiamo i materiali dei pavimenti, i percorsi di persone e mezzi, gli orari di lavoro e i punti di accesso. Annotiamo anche le aree con esigenze particolari, come cucine, reparti produttivi o banchine di carico.
Per portierato e guardiania guardiamo ingressi, varchi, guardiole, aree da coprire con i giri di controllo e le procedure che usi già.
Il progetto di servizio: attività, frequenze e orari
Dopo la visita prepariamo un progetto per il singolo cliente: quali attività, con quale frequenza, in quali orari e con quante persone. Per le pulizie significa, per esempio, uffici e servizi igienici ogni giorno, vetri e pulizie a fondo a cadenza periodica. Per portierato e guardiania significa postazioni, turni e compiti di ogni addetto.
Il progetto indica anche i mezzi. Nelle pulizie industriali usiamo macchinari di tecnologia 4.0, lavasciuga pavimenti con intelligenza artificiale, spazzatrici con operatore a bordo e lavasciuga compatte, scelti in base a pavimenti, spazi e orari.
Quando i siti sono più di uno, anche in regioni diverse, il progetto comprende un calendario degli interventi, così sai in anticipo quando passa una squadra e cosa fa. È il modo in cui organizziamo il facility management.
Personale dipendente, formato e selezionato
Per pulizie, sanificazione, portierato e guardiania lavoriamo con nostri dipendenti, formati con i corsi obbligatori sulla sicurezza sul lavoro e con corsi professionali.
La selezione segue le procedure del sistema di gestione certificato ISO 9001 e ISO 37001. Tutti i dipendenti presentano il certificato del casellario giudiziale e lo rinnovano periodicamente.
L’avvio del servizio
Prima del primo turno il personale riceve le istruzioni del sito: aree, orari, accessi, prodotti e macchinari da usare, contatti a cui rivolgersi. Per portierato e guardiania si aggiungono le procedure di accesso e di segnalazione del cliente.
Le stesse istruzioni valgono per ogni addetto che lavora nel sito, su qualsiasi turno.
Controlli qualità sul posto ed esito via email
Sulle pulizie Kosmos esegue controlli qualità continui direttamente nel sito, per verificare che le attività previste siano state svolte e come. Dopo ogni controllo il cliente riceve in tempo reale un’email con l’esito.
I controlli si fanno sulle attività scritte nel progetto: aree, frequenze e orari sono la base su cui si valuta il lavoro. L’esito arriva sito per sito; se qualcosa non va, puoi chiederci di intervenire.
Richieste, segnalazioni e modifiche al servizio
Il servizio cambia con il sito: un reparto nuovo, un orario diverso, una pulizia straordinaria dopo un trasloco, un turno di guardiania in più durante la chiusura estiva. Le richieste arrivano ai nostri uffici di Meda, al telefono o via email, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00. Le modifiche stabili entrano nel progetto e, se ci sono più siti, nel calendario.
Le segnalazioni del personale sul posto, come un guasto, una porta lasciata aperta o un’area non accessibile, vanno ai contatti che ci hai indicato.
Certificazioni del sistema di gestione
Il nostro sistema di gestione è certificato ISO 9001:2015 per la qualità, ISO 14001:2015 per l’ambiente, ISO/IEC 27001:2022 per la sicurezza delle informazioni e ISO 37001:2016 per la prevenzione della corruzione. Il campo di applicazione di ISO 9001 e ISO 37001 comprende pulizia generale e specializzata, sanificazione, disinfestazione, derattizzazione, portierato e guardiania. Numeri e certificati sono nella pagina Certificazioni.